Hjälp - Frågor och svar

 

Har du problem med webbplatsens funktioner eller andra frågor?

Om problemet gäller en specifik e-tjänst hittar du kontaktuppgifter till ansvarig verksamhet på e-tjänstens startsida.
Du kan också anmäla fel via vår e-tjänst:

Anmäl fel/problem i detta system


Vanliga frågor:

Har du andra frågor?

Kontakta oss gärna via:
E-post: kontaktcenter@ornskoldsvik.se
Telefon: +46 (0)660-880 00
Telefontid:

  • Helgfria vardagar: 07:30–17:00
  • Sommartid (15 maj–15 september): 07:30–16:15

Besöksadress: Järnvägsgatan 6
 

Samtalsförmedlande tjänster

Post- och telestyrelsen (PTS) erbjuder tre kostnadsfria tjänster:

  • Texttelefoni.se – för samtal mellan text och tal
  • Bildtelefoni.net – för samtal med teckenspråk
  • Teletal – för stöd vid telefonsamtal. Ring 020-22 11 44.

Alla tjänster är kostnadsfria och har tystnadsplikt.

Skyddad identitet eller samordningsnummer

Om du har skyddad identitet (sekretessmarkering, skyddad folkbokföring eller fingerade personuppgifter) ska du inte använda e-tjänster.
Kontakta istället den berörda verksamheten eller kommunens Kontaktcenter, telefon: 0660-880 00.

Om du har samordningsnummer eller ofullständigt personnummer kan du inte använda e-tjänster som kräver e-legitimation.
Vänd dig direkt till verksamheten eller Kontaktcenter för hjälp.
 

E-legitimation - vad är det och varför måste jag logga in med den?

En e-legitimation är en digital ID-handling, ungefär som ett körkort – men på nätet.
Med e-legitimation kan du på ett säkert sätt identifiera dig på internet. Den används även hos andra myndigheter, till exempel Skatteverket och Försäkringskassan.

Läs mer:

För att använda vissa av kommunens e-tjänster behöver du e-legitimation för att vi ska kunna säkerställa din identitet digitalt.
Örnsköldsviks kommun tillåter inloggning och signering med:

  • BankID
  • Freja eID+
  • Foreign eID (för medborgare inom EU)

När du loggar in med e-legitimation hämtas i vissa ärenden dina personuppgifter från Skatteverket. Det gör att du slipper fylla i uppgifter manuellt.
På Mina sidor kan du sedan följa ditt ärende under hela handläggningen.

Logo BankIDLogo Freja eID
 

Problem med inloggning eller signering - vad gör jag?

BankID startar inte

  • Om du valt BankID på denna enhet och det inte startar:
    Åtgärd: Backa och välj BankID på annan enhet, ange personnummer och öppna BankID-appen.

Mobilt SäkerhetsID

  • Mobilt SäkerhetsID fungerar inte i våra e-tjänster.
    Det är endast för bankens egna tjänster.

Giltighetstid

  • Din e-legitimation kan ha gått ut.
    Åtgärd: Testa hos din utfärdare (t.ex. banken). Om testet misslyckas, kontakta utfärdaren.

Fel webbläsare efter inloggning

  • Om du hoppar till en annan webbläsare efter inloggning fungerar det inte.
    Åtgärd: Gå tillbaka till den webbläsare där du började.

Flera öppna sessioner

  • Om du har flera öppna inloggningar kan systemet bli förvirrat.
    Åtgärd: Stäng alla webbfönster och försök igen.

Webbläsarproblem

  • Chrome kan ibland orsaka problem.
    Åtgärd: Testa med en annan webbläsare, t.ex. Edge eller Safari.

Privat surfläge eller inkognito

  • Inloggningen kan misslyckas om du använder privat/inkognito-läge.
    Åtgärd: Stäng av privat läge och försök igen.

Problem med signering

  • Du måste använda samma metod för signering som vid inloggning.
    Åtgärd: Kontrollera att e-legitimationen är installerad på enheten.

Felanmälan

Om du har problem med en specifik e-tjänst:

Tips: Ange personnummer, datum, klockslag och hur du försökte logga in (t.ex. Mobilt BankID via mobil eller Freja eID via dator).
 

Kan inte ändra mitt namn - vad gör jag?

Ditt namn hämtas från din e-legitimationsutfärdare (t.ex. banken).
Om du har bytt namn måste du uppdatera det hos utfärdaren.
Det ändras inte automatiskt när du ändrar hos Skatteverket.
 

Skillnaden mellan sparad och inskickad handling

När du klickar på ”Spara” i en e-tjänst sparas din ansökan i ett skyddat utrymme.

  • Ingen obehörig kan läsa eller ändra informationen.
  • Du kan när som helst fortsätta arbetet med din ansökan.

För att öppna din sparade ansökan behöver du logga in med e-legitimation så att vi kan säkerställa din identitet.

Viktigt: Din ansökan räknas som inkommen till kommunen först när du har slutfört alla steg och skickat in den. Då når den kommunens elektroniska brevlåda.
Så länge ansökan är sparad men inte inskickad är det bara du som kan se den under Mina sidor.
 

Hur vet jag att mitt ärende är skickat?

När du har skickat in din ansökan får du:

  • Ett meddelande på skärmen, till exempel:
    ”Vi har nu mottagit ditt ärende!” eller ”Tack för att du använder vår e-tjänst”.
  • En bekräftelse till den e-postadress du angav (om du var inloggad).

Du kan sedan följa ditt ärende under Mina sidor.
 

Mina sidor - vad är det och vad finns där?

På Mina sidor kan du, efter inloggning med e-legitimation, se:

  • Påbörjade och sparade ärenden
  • Pågående ärenden
  • Avslutade ärenden som du har skickat in när du varit inloggad
  • Meddelanden från din handläggare
  • Bilagor som du har skickat eller tagit emot i ett ärende

Hur länge syns ärenden på Mina sidor?

Ärenden visas tills de gallras av den aktuella nämnden. När ärendet gallras tas det bort från Mina sidor och från kommunens system.
Tips: Om du vill spara dina handlingar, skriv ut dem innan gallring sker.
 

Hantering av personuppgifter

På startsidan för varje e-tjänst visar vi:

  • Vilka personuppgifter vi samlar in
  • Vilken laglig grund vi har för insamlingen

Har du frågor om personuppgifter för en specifik e-tjänst?
Kontakta den berörda verksamheten. Kontaktuppgifter finns på e-tjänstens startsida under rubriken ”Kontakt”.

Läs mer om hantering av personuppgifter och GDPR

Allmänna villkor vid köp och leverans

Örnsköldsviks Kommun har organisationsnummer 212000-2445.

På denna webbplats kan du genomföra olika ansökningar eller utföra vissa anmälningspliktiga åtgärder gentemot kommunen. Vissa av dessa förfaranden är avgiftsbelagda och då kan vissa av fastpristjänsterna betalas på denna webbplats med hjälp av kort. Du kan även köpa övriga tjänster och produkter som kommunen tillhandahåller. Tjänsterna och produkterna kan komma ifrån kommunens alla nämnder. Vi har även fler tjänster och produkter som finns att ta del av genom att besöka kommunens webbplats: www.ornskoldsvik.se eller genom att besöka vårt Kontaktcenter.

Besöksadress:
Järnvägsgatan 6
891 88 Örnsköldsvik

Det går även bra att ringa till kommunen på telefon 0660 - 880 00 alternativt skicka e-post till kontaktcenter@ornskoldsvik.se.

Villkor som gäller för de produkter och tjänster som vi säljer exempelvis köp, information om ångerrätt och hantering av eventuella reklamationer finner du in anslutning till respektive tjänst. Information om priset är inklusive/exklusive moms finns även det i anslutning till respektive tjänst.

Leveransvillkor

Beroende på valt leveranssätt kan vi leverera varor eller tjänster med post. Vi skickar brev och paket med Posten. Observera att Kommunen ej ansvarar för försvunnen försändelse. I vissa fall sker leverans av personal hos berörd verksamhet eller på plats hos kommunens Kontaktcenter.

Mer information om leveransvillkor hittar du i anslutning till respektive e-tjänst.

Betalsätt
Nets easy, Nets, VISA, Mastercard, Swish, Apple Pay, Google Pay

Vi accepterar direktbetalning via Visa, Mastercard, Swish, Apple Pay och Google Pay.
 

Problem med betalning - vad kan vara fel?

För att genomföra en betalning på rätt sätt behöver du gå igenom tre steg när du är klar med ditt ärende:

Steg 1: Kostnadssammanställning

  • Du ser en sammanställning av kostnaden för de val du gjort i ärendet.
  • Klicka på ”Betala och skicka in” för att gå vidare.

Steg 1 vid betalning - summering
 

Steg 2: Betalning

  • Du skickas till vår betalningstjänst.
  • Här måste du godkänna betalningstransaktionen.
  • Vi erbjuder betalning via:
    • Kort
    • Apple Pay
    • Swish
    • Google Pay

Steg 1 vid betalning - ange kontouppgifter
 

Steg 3: Bekräftelse

  • Signera din betalning - Summan dras då från ditt konto. Observera! Signerar du inte i detta steg dras inte summan från kontot.
  • När betalningen är genomförd skickas din ansökan in till kommunen.
  • Du får en bekräftelse på skärmen och via e-post (om du angivit adress).
  • Du kan sedan följa ditt ärende under Mina sidor.

Steg 3 - signering av betalning
 

Har du fortfarande problem med betalning?

Om du trots instruktionerna ovan har problem med att betala ditt ärende:

  • Kontakta den verksamhet som ärendet gäller.
  • Kontaktuppgifter hittar du på e-tjänstens startsida.

För att vi ska kunna felsöka behöver du uppge:

  • Namn
  • Eventuellt personnummer
  • Tidpunkt för dina transaktionsförsök
     

Skillnaden mellan blankett och e-tjänst

E-tjänst

  • Du kan använda en e-tjänst när som helst på dygnet via dator, mobil eller surfplatta.

  • Du fyller i uppgifterna direkt på webben och skickar in ärendet digitalt.

  • De flesta e-tjänster kräver inloggning och signering med e-legitimation.

  • Du kan ladda upp bilagor och följa ditt ärende via Mina sidor.

Blankett

  • Du fyller i blanketten för hand eller digitalt på din dator.
  • Blanketten måste skrivas ut och signeras med din underskrift.
  • Du skickar in den per post eller lämnar den till rätt kontor.
     

Webbläsarstöd - fungerar min webbläsare?

Webbplatsen och e-tjänsterna fungerar bäst i en modern webbläsare.
Om du får felmeddelanden som ”Sidan kan inte visas” kan du behöva justera inställningarna.

Vanliga webbläsare:

Hur skickar jag in förslag på nya e-tjänster?

Vi tar gärna emot förslag, men vi kan inte lova att alla blir utvecklade.
Vi lovar däremot att se över möjligheten att skapa en e-tjänst utifrån ditt önskemål.

Så här lämnar du förslag:

  • E-post: kontaktcenter@ornskoldsvik.se
  • Telefon: +46 (0)660-880 00
  • E-tjänst: Förslag på ny e-tjänst